Foire aux Questions
1) Peut-on règler la commande à la réception du colis ?
- Ce type de règlement n'est pas possible sur notre site.
2) Peut-on vous contacter avant la livraison / Comment fixer une date de livraison ?
-
Vous pouvez nous indiquer la date de livraison qui vous conviendrait dans la partie « commentaires » du formulaire à remplir pour passer commande. Dans tous les cas, une fois votre commande validée, un livreur prendra contact avec vous afin de fixer une date de livraison.
3) J'aimerais être conseillé sur un produit.
- Pour toutes informations ou questions vous pouvez utiliser le formulaire de contact en cliquant ici.
4) Quels sont les frais de livraison ?
- Nos frais de livraison sont fixés à 45 € quelque soit le type de produit et quelque soit le nombre d'articles commandés.
5) L' achat à crédit est-il possible ?
- Le règlement à crédit n'est pas encore en place sur notre site. Ce service sera prochainement disponible.
6) Mon produit garanti est en panne. Que dois je faire ?
- Pendant la période de garantie, contactez nous via le formulaire de contact pour une prise en charge de l'appareil.
7) Comment annuler une commande validée ?
- Dans ce cas, contactez nous par le biais du formulaire de contact en nous précisant la référence de votre commande et l'identifiant commerçant. Votre compte sera recrédité dans les jours prochains.
8) Existe-t-il une possibilité de rétractation ?
- Le client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas. Pour cela, le client devra disposer d'un numéro de retour de produit qu'il pourra demander gratuitement sur le site www.hardmenager.com, via la page contact. En retour, Hardmenager.com fournira par courriel la procédure à suivre ainsi que le numéro de retour.
- Le retour ne pourra être accepté que si le produit est en parfait état, à savoir dans son emballage d'origine, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties....). Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client seront refusés.
- Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités. Le client conserve toutefois à sa charge les frais de retour. De droit commun, les marchandises voyagent aux risques et périls du client et à ce titre, il est conseillé au client de déclarer la valeur de la marchandise retournée et de souscrire à toutes les assurances appropriées pour couvrir ce risque.
- Le remboursement du client s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque bancaire dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition du colis par le client.
9) Quelles sont les conditions nécessaires pour un retour de commande?
- Le produit doit être en parfait état, à savoir dans son emballage d'origine, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties....)
10) Peut-on payer en 3 fois ?
- Ce service sera prochainement disponible sur notre site.
11) Livrez-vous le samedi?
- Nous livrons du lundi au samedi compris.
12) Un produit du site m'interesse, est-il disponible?
13) Quels sont vos délais de livraison?
- Nous nous engageons à vous livrer sous 10 jours maximum une fois vôtre commande validée.
14) Comment savoir si ma commande a été validée ?
- Un mail de confirmation vous est envoyé pour toute commande avec paiment par carte bancaire.
- Pour une commande par chèque, un message de validation apparaîtra sur le site Hardmenager à la fin de vôtre commande. Puis un livreur prendra contact avec vous pour fixer une date de livraison suite à la réception de vôtre chèque.
15) Quels sont les moyens de paiement ?
- Par CARTE BANCAIRE portant l'un des sigles suivants : CB, Visa, Mastercard.
Le paiement s'effectue sur un serveur bancaire sécurisé. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le client ne transite via le site www.hardmenager.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. La commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. En cas d'acceptation du dossier par le centre de paiement et par Hardmenager.com, le client en sera informé par l'envoi de la confirmation de la commande par courrier électronique. En cas de refus du dossier, la commande sera automatiquement annulée. Aucune information bancaire n'est connue ou stockée sur Hardmenager.com.
- Par CHEQUE :
Il doit être envoyé sous 8 jours à HARDMENAGER BP 49 69380 LOZANNE libellé à l'ordre de HARDMENAGER et être accompagné d'une copie du mail accusant réception de la commande ou du numéro de la commande. Passé ce délai, la commande sera annulée sans préavis. Le chèque devra être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou Monaco. A réception et après bon encaissement du chèque, la commande sera validée.
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Par CHEQUES CADEAUX : CADHOC :
Les chèques doivent être envoyés sous 8 jours à HARDMENAGER BP 49 69380 LOZANNE et être accompagnés d'une copie du mail accusant réception de la commande ou du numéro de la commande. Passé ce délai, la commande sera annulée sans préavis. Un complément par chèque bancaire est possible si la valeur totale des chèques cadeaux n'atteint pas le montant total des achats. En aucun cas les chèques cadeaux ne pourront faire l'objet d'un remboursement. A réception, après vérification et bon encaissement des chèques, la commande sera validée.
16) Que se passe-t-il en cas d'absence de ma part au moment de la livraison ?
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En cas d'absence du client lors de la livraison d'un produit, celui-ci lui sera représenté une fois dans un délai ouvré de 20 jours (rendez-vous repris avec le livreur) et les frais de re-livraison de 45 € seront à régler au livreur.